Estos Términos del servicio («Términos») constituyen un acuerdo vinculante entre tú y Walk Or Lose — el servicio operado por Alejandro Egea Aguilera, persona física (trabajador autónomo) con domicilio en Jenaro Checa 72, 50007 Zaragoza (España) («Walk Or Lose», «nosotros»). Rigen tu uso de la app móvil, el sitio web y cualquier servicio relacionado de Walk Or Lose (en conjunto, el «Servicio»). Las Reglas del programa y la Política de privacidad se incorporan por referencia.
1. Aceptación
Al crear una cuenta, unirte a un programa o usar de cualquier modo el Servicio, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio. Si aceptas en nombre de una organización (para un programa privado, por ejemplo), declaras que tienes autoridad para vincular a esa organización.
2. El servicio
Walk Or Lose ofrece una plataforma para programas de pasos basados en la habilidad con recompensas en efectivo. Los usuarios se unen a un programa, realizan un compromiso económico, alcanzan metas diarias de pasos para seguir siendo elegibles y, si completan el programa, recuperan su compromiso junto con el retorno que corresponda. Los compromisos de quienes no completan el programa no se devuelven. Las mecánicas se describen en detalle en las Reglas del programa.
3. Elegibilidad
Para usar cualquier parte del Servicio, debes:
- Tener al menos 13 años (18 para programas de pago)
- Tener la capacidad legal para celebrar un contrato vinculante
- No figurar en ninguna lista de sanciones, lista de personas denegadas o lista restringida similar
La legalidad y la ubicación son tu responsabilidad. Los programas de pago son nulos donde estén prohibidos. Es tu responsabilidad confirmar que la participación de pago es legal donde resides y donde te encuentras físicamente. Al unirte a un programa de pago, declaras y garantizas que (a) tienes al menos 18 años; (b) los programas de fitness de pago basados en la habilidad y con dinero real como los que ofrece el Servicio son legales en tu jurisdicción de residencia y en tu ubicación actual; y (c) no te encuentras en, ni eres residente de, ningún lugar donde el Servicio o los programas de pago estén prohibidos. Reconoces que estas leyes varían según el país y según el estado de EE. UU., que podrías estar en una jurisdicción donde los programas de pago estén restringidos o prohibidos, y que participas bajo tu propia responsabilidad y eres el único responsable del cumplimiento de tus leyes locales. Podemos restringir, geobloquear, verificar o denegar el acceso a nuestra discreción, pero no estamos obligados a determinar la legalidad de tu participación en tu lugar. Los programas gratuitos (como el Bono Diario) permanecen abiertos sujetos a las reglas generales de edad y conducta. La misma lista se aplica en las Reglas del programa §1.
Sanciones e información privilegiada. Declaras que no te encuentras en ni eres residente de ningún país sujeto a sanciones integrales, y que no figuras en ninguna lista gubernamental de partes restringidas o de sanciones. Nuestros empleados, contratistas y los miembros de sus hogares no pueden unirse a programas de pago.
Podemos, a nuestra discreción, restringir el Servicio en cualquier jurisdicción en cualquier momento.
4. Tu cuenta
Eres responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de tu cuenta y de todo lo que ocurra bajo tu cuenta. Una cuenta por persona. Si sospechas de un acceso no autorizado, cambia tu contraseña de inmediato y escribe a support@walkorlose.com.
Tu nombre de usuario y tu foto de perfil son públicos. No elijas un nombre de usuario ofensivo, que suplante a alguien, infrinja una marca o vulnere de otro modo estos Términos — podemos renombrar o eliminar las cuentas que lo hagan.
5. Programas y compromisos
Al unirte a un programa aceptas las Reglas del programa vigentes en el momento del comienzo. Los compromisos son definitivos en el comienzo y no pueden cancelarse ni reembolsarse salvo lo previsto expresamente en las Reglas.
Walk Or Lose actúa como operador del programa, no como participante. No participamos contra ningún usuario. Todo lo que se devuelve en un programa se financia íntegramente con los compromisos de los propios participantes, se mantiene por separado en nuestro socio de pagos y se devuelve automáticamente según el resultado del programa.
Podemos cancelar un programa antes del comienzo por cualquier motivo; los compromisos se reembolsarán íntegramente. Podemos cancelar un programa después del comienzo solo en circunstancias extraordinarias (p. ej., un fallo crítico de la plataforma que impida un arbitraje justo); los compromisos se reembolsarán a prorrata.
El Bono Diario es gratuito (no es necesario comprar) y es la única función en la que se selecciona a un destinatario al azar. Todos los programas de pago se deciden por habilidad, únicamente en función de tu propia actividad de pasos medida; ningún programa de pago implica azar.
6. Pagos y retornos
Pagos. Los compromisos y los retornos los gestiona nuestro procesador de pagos, PayPal. PayPal actúa únicamente como procesador de pagos — no es el vendedor ni el comerciante registrado, no posee ni retiene los importes comprometidos por los participantes, y no determina los resultados de los programas. Al pagar un compromiso también aceptas los términos y la política de privacidad vigentes de PayPal. Walk Or Lose sigue siendo el proveedor del Servicio; no es un banco, entidad de pago, emisor de dinero electrónico ni entidad de transmisión de dinero, y los saldos comprometidos se operan únicamente para desarrollar y liquidar cada programa y se mantienen por cuenta de los participantes solo de forma transitoria hasta la liquidación (no son depósitos, no generan intereses y no están cubiertos por ningún sistema de garantía de depósitos). No somos responsables de los actos, omisiones, disponibilidad, plazos de procesamiento o comisiones de ningún proveedor de pagos externo.
Compromisos. Los programas personalizados que creas van de €20 a €1.000 (o gratis); los programas oficiales los fija Walk Or Lose y pueden ser más baratos. El Bono Diario es gratuito. El compromiso se paga al unirse — no hay recarga previa del monedero. Los retornos se ingresan en tu saldo de recompensas, desde el que puedes retirar a PayPal (mínimo €5, un tope diario de €100 por 24 horas móviles, una sola solicitud pendiente a la vez) o aplicar a un futuro compromiso. Los monederos están denominados en euros (€) y representan un derecho frente a Walk Or Lose por el valor equivalente — no son cuentas bancarias, ni cuentas de dinero electrónico autorizadas, ni están aseguradas por ningún sistema de garantía de depósitos.
Dos saldos. Tu saldo de recompensas es dinero retirable procedente de recompensas y reembolsos. Tu saldo promocional — procedente del Bono Diario, códigos promocionales y referidos — es crédito promocional no retirable que solo se puede aplicar a compromisos. Al comprometerte, se usa primero el crédito promocional, luego las recompensas y después un cargo de tarjeta/PayPal.
Walk Or Lose retiene una comisión fija del 15% de los importes en efectivo distribuidos en cada programa de pago en el momento del retorno (30% en el caso de un programa Continuo en el que ningún participante complete el programa; los programas patrocinados no llevan comisión). Podemos revisar la comisión con al menos 60 días de aviso y solo para programas que empiecen después de que el cambio entre en vigor.
Contracargos. Presentar un contracargo o una disputa de pago sobre un compromiso válidamente pagado, en lugar de usar nuestro proceso de reembolso, supone un incumplimiento de estos Términos. Podemos suspender o cancelar tu cuenta, dejar sin efecto tu derecho a los saldos y recompensas afectados, y recuperar el importe en disputa más nuestros costes.
Cuentas inactivas. Si tu cuenta permanece inactiva durante 12 meses, te enviaremos un correo a tu dirección registrada. Los saldos del monedero que sigan sin reclamarse tras 24 meses de inactividad, o tras el cierre de la cuenta cuando no podamos contactarte, podrán perderse en la medida en que la ley lo permita, después de intentar devolverlos y cumplir cualquier obligación aplicable sobre bienes no reclamados. No cobramos comisiones por inactividad sobre las recompensas que retiras.
Para retornos superiores a €600 en un año natural, nos autorizas a recopilar la información de identidad exigida por la ley para emitir un resumen fiscal, y eres el único responsable de cualquier impuesto sobre tus recompensas.
7. Conducta aceptable
Aceptas no:
- Generar pasos de forma mecánica (agitadores, balanceadores, cinta con el teléfono, etc.) o mediante software
- Hacer que otra persona lleve tu teléfono o tu wearable mientras participas en un programa
- Operar más de una cuenta, o compartir una cuenta con otra persona
- Usar una VPN u otra herramienta para falsear tu jurisdicción
- Extraer, aplicar ingeniería inversa, descompilar o intentar de otro modo extraer el código fuente o los datos de pasos de otros usuarios
- Interferir en el funcionamiento del Servicio, atacar nuestra infraestructura o intentar eludir los límites de uso o los sistemas antiabuso
- Usar el Servicio para acosar, amenazar, defraudar o difamar a otro usuario
- Usar el Servicio para blanqueo de capitales, financiación del terrorismo o cualquier otro fin ilegal
8. Participación responsable
Los programas de pago son un compromiso personal de actividad física — participa dentro de tus posibilidades. Puedes poner límites de compromiso o autoexcluirte en cualquier momento en Ajustes o contactando con support@walkorlose.com.
Identidad y antifraude. Podemos verificar tu identidad (a través de nuestro proveedor, Persona) y comprobar las listas de sanciones antes de procesar los retornos, y podemos retener o revertir fondos vinculados a fraude, manipulación, cuentas múltiples o partes sancionadas.
9. Aviso sobre la salud
Walk Or Lose no es un dispositivo médico, ni un programa de entrenamiento supervisado médicamente, ni un sustituto del consejo médico profesional. Caminar y otra actividad física conllevan riesgos de lesión. Antes de aumentar significativamente tu nivel de actividad, consulta a un profesional sanitario cualificado, especialmente si tienes una afección cardíaca, una lesión articular, estás embarazada o tienes cualquier otra condición que pueda verse afectada por el esfuerzo físico.
Participas en los programas bajo tu propia responsabilidad. Walk Or Lose declina toda responsabilidad por cualquier lesión, enfermedad u otro resultado de salud adverso derivado de tu participación, en la máxima medida permitida por la ley.
10. Servicios de terceros
El Servicio se integra con servicios de terceros, incluidos Android Health Connect, Google Fit, Samsung Health, Fitbit, Garmin, PayPal, Persona, Google Play Integrity y otros. Tu uso de esos servicios se rige por sus propios términos. No somos responsables de los servicios de terceros y no controlamos su disponibilidad ni su comportamiento.
11. Propiedad intelectual
El Servicio, incluido el nombre Walk Or Lose, el logotipo, la app, el sitio web y todo el contenido relacionado (que no sea contenido generado por el usuario) es propiedad de Walk Or Lose o de sus licenciantes y está protegido por la legislación de propiedad intelectual. Te concedemos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio para su finalidad prevista. No se concede nada más.
Conservas la propiedad de cualquier contenido que envíes (foto de perfil, nombre de usuario, tickets de soporte). Nos concedes una licencia no exclusiva y libre de regalías para usar dicho contenido según sea necesario para operar el Servicio.
12. Suspensión y cancelación
Podemos suspender o cancelar tu cuenta en cualquier momento si creemos razonablemente que has incumplido estos Términos o las Reglas del programa, o si el funcionamiento continuado de tu cuenta presenta un riesgo legal o de fraude para el Servicio o para otros usuarios. La suspensión puede conllevar la pérdida de compromisos y recompensas pendientes según se describe en las Reglas.
Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento desde los ajustes de la app. Cerrar tu cuenta no reembolsa los compromisos ya bloqueados en un programa.
13. Exención de garantías
EL SERVICIO SE PRESTA «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD», SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN CONCRETO Y NO INFRACCIÓN. NO GARANTIZAMOS QUE EL SERVICIO SEA ININTERRUMPIDO, ESTÉ LIBRE DE ERRORES O SEA SEGURO.
14. Limitación de responsabilidad
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE WALK OR LOSE DERIVADA DE O RELACIONADA CON ESTOS TÉRMINOS O EL SERVICIO SE LIMITA AL MAYOR DE (A) EL IMPORTE TOTAL QUE HAYAS PAGADO A WALK OR LOSE EN LOS 12 MESES ANTERIORES AL HECHO QUE ORIGINA LA RECLAMACIÓN, O (B) €100. NO SEREMOS RESPONSABLES DE DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS.
Algunas jurisdicciones no permiten estas limitaciones; en ellas, las limitaciones se aplican en la máxima medida permitida por la ley.
En ningún caso seremos responsables de los importes comprometidos, no devueltos o no obtenidos en un programa. Nada en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad que no pueda excluirse ni limitarse por ley — incluida la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, por fraude, o por tus derechos legales de consumidor irrenunciables. Si eres consumidor en el EEE o el Reino Unido, tus derechos imperativos de la legislación local no se ven afectados y prevalecen sobre cualquier término en conflicto.
15. Indemnización
Aceptas indemnizar y eximir de responsabilidad a Walk Or Lose y a sus directores, cargos, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida o gasto (incluidos honorarios legales razonables) derivados de tu uso del Servicio, de tu incumplimiento de estos Términos o de las Reglas, o de tu vulneración de cualquier ley o derecho de terceros.
16. Disputas
Resolución informal. Antes de presentar una reclamación formal, aceptas intentar resolver la disputa de forma informal escribiendo a support@walkorlose.com con una descripción de la disputa y lo que te gustaría que hiciéramos al respecto. Responderemos en un plazo de 30 días.
Tribunales. Si no podemos resolverla de forma informal, cualquiera de las partes podrá someter el asunto a los tribunales competentes indicados en la §17 (Legislación aplicable). También podemos solicitar medidas cautelares o equitativas ante los tribunales para proteger nuestra propiedad intelectual.
Consumidores de la UE — resolución de litigios en línea. Si eres un consumidor residente en la UE, también puedes someter las disputas a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea en https://ec.europa.eu/consumers/odr. Nada en estos Términos elimina los derechos imperativos de protección al consumidor de tu país de residencia, incluido tu derecho a acudir a los tribunales de tu domicilio.
17. Legislación aplicable
Estos Términos se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor de tu país de residencia dentro de la UE. Si eres consumidor, puedes acudir a los tribunales de tu domicilio; en su defecto, serán competentes los juzgados y tribunales de Zaragoza (España).
18. Cambios
Podemos modificar estos Términos de vez en cuando. Te notificaremos los cambios sustanciales al menos 30 días antes de que entren en vigor. El uso continuado del Servicio tras la fecha del cambio constituye su aceptación. Si no aceptas los nuevos Términos, deja de usar el Servicio y cierra tu cuenta.
19. Disposiciones varias
Acuerdo completo. Estos Términos, junto con las Reglas del programa y la Política de privacidad, constituyen el acuerdo completo entre tú y Walk Or Lose respecto al Servicio y reemplazan cualquier acuerdo anterior.
Divisibilidad. Si alguna disposición se considera inaplicable, el resto de estos Términos sigue en vigor.
Sin renuncia. El hecho de que no hagamos valer una disposición no supone una renuncia a nuestro derecho a hacerlo más adelante.
Cesión. No puedes ceder estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros podemos cederlos en cualquier momento sin previo aviso.
Contacto. ¿Preguntas? support@walkorlose.com · Walk Or Lose.